‘We zitten nog maar aan het begin hoor en zijn net gestart met het uitwerken van die driehoek. Maar als het goed is biedt deze manier van werken ons een strategisch stuurmiddel en geeft het richting in wat we doen - en moeten doen - om ons doel te behalen namelijk het realiseren van een optimale en 100% functionele werkomgeving.’
100% functionele werkomgeving
Deze woorden spreekt Maarten van den Bergh, Manager Supply Chain Services bij Stedin, in het recent verschenen interview 'Stedin op weg naar een 100% functionele werkomgeving' op de website van Facto.
Producten en diensten eenduidig en helder kwalificeren
Supply Chain Services heeft het model ontwikkeld om alle producten en diensten eenduidig en helder te kwalificeren, dit om de focus goed te kunnen bepalen zodat het juiste resultaat wordt behaald. Het hoger gelegen doel is het realiseren van een 100% functionele werkomgeving.
Van den Bergh: ‘100% is voor ons een ambitie KPI. Het is natuurlijk niet realistisch om dit te halen, laat staan te behouden. Maar we streven ernaar en zetten in op het hoogst haalbare resultaat’.
Het is de bedoeling om voor ieder product of dienst een aantal waarde-drijvers en -borgers te benoemen”
Triple Excellence Pyramide
De Triple Excellence Pyramide (zie de afbeelding hieronder) bevat drie onderdelen:
- Customer Experience (klantbeleving);
- Product Excellence (effectiviteit); en
- Operational Excellence (efficiëntie).
Waarde-drijvers en waarde-borgers
Het is de bedoeling om voor ieder product of dienst een aantal waarde-drijvers en waarde-borgers te benoemen en enkele waarde-kpi’s waarop ze kunnen worden beoordeeld.
Lees het complete interview
Lees nu het complete interview met Maarten van den Bergh.
